1. Ưng mới thanh toán (tóc làm tại salon)

• Khách được đội thử, góp ý, cắt chỉnh trước khi quyết định. Chưa ưng thì không nhận bộ tóc và không phải thanh toán. Không cần đặt cọc khi mua.

2. Kiểm tra khi nhận hàng (mua online, giao tận nơi)

• Khách kiểm tra ngay khi nhận. Được đổi hoặc trả ngay nếu: sai chủng loại, mẫu mã so với đơn đã đặt; thiếu số lượng, thiếu bộ; hàng bị hư hại bên ngoài (rách bao bì, bong tróc, bể vỡ).
• Khách cung cấp video mở hàng hoặc giấy tờ liên quan để làm căn cứ.
• Tóc mua từ xa: khách duyệt video thành phẩm trước khi gửi, nhận hàng đội thử, ưng mới thanh toán; chưa ưng thì gửi lại để chỉnh.

3. Đổi sang bộ tóc khác

• Hỗ trợ thu đổi 50% giá trị (trong 30 ngày) hoặc 30% giá trị (trong 90 ngày) khi đổi sang sản phẩm ngang giá, tính từ ngày mua.

4. Hoàn tiền

• Trường hợp đủ điều kiện trả hàng: TOGI hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày, qua chuyển khoản hoặc theo hình thức khách đã thanh toán.

5. Đặt lịch và huỷ lịch

• Đặt lịch tại salon không cần đặt cọc. Khách đổi hoặc huỷ lịch không mất phí, vui lòng báo trước qua hotline hoặc Zalo.
• Riêng dịch vụ thuê tóc có đặt cọc bằng giá bán bộ tóc, hoàn lại khi trả tóc (chi tiết ở trang thuê tóc).