CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀNG CHO TÓC GIẢ CAO CẤP TOGI HAIR

1. Thời gian bảo hành

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm glao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bị, bong tróc, bể vỡ,...

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan hoặc video chứng minh sự thiếu sốt trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Phạm vi bảo hành (Các trường hợp được bảo hành)

Togi Hair cam kết bảo hành, sửa chữa hoàn toàn miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Cụ thể bao gồm:

• Lỗi rụng tóc bất thường, rụng tóc thành mảng do kỹ thuật dệt và hoàn thiện sản phẩm
• Lỗi bung, rách trên lớp siêu da đầu không phải do tác động vật lý từ phía người dùng
• Các lỗi kỹ thuật khác được chuyên gia của Togi Hair thẩm định và xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng cho các trường hợp hư tổn phát sinh do quá trình sử dụng và bảo quản sai cách từ người dùng. Cụ thể:

• Hư tổn do sử dụng nhiệt độ quá cao gây cháy, sun tóc.
• Hư tổn do tự ý sử dụng các loại hóa chất nhuộm, tẩy, uốn, duỗi không phù hợp hoặc không được thực hiện tại Togi Hair.
• Hư tổn vật lý như cắt hỏng, làm rách da đầu do tai nạn hoặc tác động mạnh từ người dùng.
• Hiện tượng tóc bị phai màu tự nhiên sau một thời gian dài sử dụng và tiếp xúc với môi trường - Sản phẩm đã bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi một đơn vị thứ ba không thuộc hệ thống của Togi Hair.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước đơn giản sau:

• Bước 1: Liên hệ: Quý khách vui lòng liên hệ với Togi Hair qua số Hotline hoặc Fanpage chính thức của salon.
• Bước 2: Cung cấp thông tin: Cung cấp Tên và Số điện thoại đã sử dụng khi mua hàng để nhân viên tra cứu đơn hàng trên hệ thống. Đồng thời, mô tả hoặc gửi hình ảnh/video về vấn đề sản phẩm đang gặp phải.
• Bước 3: Gửi sản phẩm: Sau khi nhận được xác nhận, quý khách vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến salon hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ do nhân viên cung cấp.
• Bước 4: Thẩm định và xử lý: Chuyên gia của Togi Hair sẽ thẩm định tình trạng sản phẩm và tiến hành quy trình bảo hành. Thời gian xử lý cụ thể sẽ được thông báo trực tiếp đến quý khách.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Mọi thắc mắc về chính sách và quy trình bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0329 956 556

Fanpage: 

https://www.facebook.com/tocgia.togihair/

Địa chỉ Salon:

- Cơ sở Hà Nội: 265 Trần Quốc Hoàn, Cầu Giấy, Hà Nội

- Cơ sở Hồ Chí Minh: 343 Cách mạng T8, P Hòa Hưng, TP.HCM